百貨店のコスメフロアやショッピングモール、路面店など、さまざまな場所で目にするフレグランスショップ。
香りを楽しむことは私たちの生活の中で欠かせないエッセンスのひとつであり、ブランドごとのコンセプトや世界観を体感できるお店も増えています。
「お気に入りの香り」や「通っているショップ」があるという人も多いのではないでしょうか。
香りは記憶や感情に深く結びつくと言われ、人の心に長く残るもの。だからこそ、その奥深さに魅了されます。
ここでは、フレグランスショップで働く魅力や、香りのプロを目指す第一歩についてご紹介していきます。
フレグランスや香水の販売とは？
フレグランスや香水の販売員はお客様の好みやライフスタイルを丁寧にヒアリングし、ぴったりの香りを提案する接客がメインとなります。香りの特徴や使い方などを説明し、実際に香りを試しながら、希望に合う商品を提案します。
香りは心や体に影響を与え、密接に結びつくと言われます。香りを通じてお客様の毎日を豊かにするサポートをする 魅力的な仕事です。
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フレグランス・香水販売とはどんな仕事をするの？
フレグランス・香水販売では、実際にテスターを使って香りの変化や効果を分かりやすく紹介しながら、お客様のお好みや使用するシーンを伺いぴったりの香りを一緒に探していきます。
ギフト利用も多く、贈る相手のイメージに合わせた提案やラッピングも大切な役割。
香りを通じてお客様のライフスタイルを豊かにするお手伝いをする仕事です。 -
勤務先はどんな場所があるの？未経験でも働ける？
フレグランス・香水販売の勤務先は、百貨店の化粧品売場やフレグランス専門ショップ、アパレルショップ、空港の免税店など多岐にわたります。
働くにあたり、香りの特性など専門的な知識は必要ですが、未経験からでも始められるよう研修制度やマニュアルが準備されているので、香りが好きな人や人と関わることが好きな人は安心して挑戦できる環境です。
フレグランス販売員の仕事内容は？香水販売ならではの業務とは？
フレグランス販売員の仕事は、接客や商品の陳列、レジ対応に加え、香水ならではの専門的な対応が求められます。
特にテスターを用意し、香りの変化をお客様にわかりやすく紹介することが大きなポイントです。
香水やフレグランスは時間とともにトップノート、ミドルノート、ラストノートと香りが変化するので、つけた直後の印象や長時間経過後の雰囲気まで説明し、選ぶ際の参考にしていただきます。
さらに、ギフトとして購入も多いので、贈る相手に相応しいかだけでなく、フォーマルかカジュアルかなど、シーンに合わせた提案やラッピングも重要です。
また、香りは目に見えないため、お客様にその魅力を伝えるには「言葉の力」がとても重要です。たとえば、「エレガントで洗練された女性を思わせる香り」といったように、香りから連想される人物像や雰囲気を例えて伝えることで、お客様はその香水を身につけたときのイメージをしやすくなります。
また、「雨上がりの森林を歩くような、懐かしい自然の香りが広がります」といったように、自分自身の体験や感覚をもとに表現することで、香りの印象をよりリアルに伝えることができます。
香水販売員は、香りを「言葉」で表現することで、お客様の想像力をかきたて、商品への興味や共感を高める大切な役割をになっています。
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香りのテスティング対応
香りのテスティングとは、販売員が用意した香水やフレグランスのテスターをお客様に実際に試していただき、香りの特徴や変化を体感してもらうことです。
香水やフレグランスは、文章や口頭で説明するだけではイメージが伝わりにくく、さらに身につける人によって香りの広がりや持続時間も異なります。
そのため、手首や紙（ムエット）に少量つけて実際に体験していただきながら、お客様の好みや希望に合った香りを提案します。 -
商品の説明・接客
お客様と香りの魅力を共有するために、トップ・ミドル・ラストといった香りの変化や効果的な付け方などを分かりやすく説明し、テスターを用いて実際に体験していただきます。
その際は強すぎる香りにならないよう調整し、使用するシーンや用途にフィットするフレグランスを探し出します。
ギフト利用であれば贈る相手に合わせた提案を行います。 -
ギフト提案・ラッピング
香水やフレグランスは贈り物として選ばれることも多いので、ギフト提案やラッピングにも臨機応変に対応することが必要になります。
贈る相手の年齢や性別、好みやギフトのシーンを丁寧にヒアリングして最適な香りを紹介します。
ラッピングは、フォーマルかカジュアルかなど用途やシーンに合わせて相応しいスタイルを提案することで贈り物の印象が一層高まります。 -
レジ
香水やフレグランスは高額商品も多いため、レジの際は金銭のやり取りにミスがないよう注意します。
購入商品に間違いがないかチェックし、合計金額や支払い方法、ポイント付与の有無など慎重に確認します。
フレグランス販売員の1日のスケジュール
フレグランス販売員の勤務は店舗の営業時間にもよりますが基本的にシフト制です。
具体的な仕事内容の一例を時系列で紹介していきます。
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9時30分～10時
店舗の営業開始前に出勤し、オープン準備を行います。
テスターの確認、店内の掃除、商品の陳列、在庫補充などを行います。前日の売上確認や本日
の売上目標を確認し、釣銭準備などレジ業務の準備も実施。前日からの申し送り事項なども
チェックします。 -
10時～12時
オープン、営業開始。ご来店のお客様をお迎えします。午前中は比較的落ち着いている時間帯なので、接客をしつつ、納品された商品の確認、お客様への入荷連絡や在庫補充などを行います。
テスターは清潔さが大切なので、常にきれいな状態を保てるようこまめにチェックします。 -
12時～14時
交代で休憩、昼食を取ります。約60分間。
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14時～18時
接客業務をメインに行います。
お客様に気持ちよく、安心して香りを試していただけるようにテスターの衛生管理、店内の清掃、整理・整頓はこまめに行います。混雑状況やスタッフの勤務状況をみながら、商品発注などバックヤード業務もこなします。 -
19時～
閉店業務。売上集計やレジ締めを行います。
翌日の営業に向けて、商品陳列や在庫の補充、清掃などをします。
フレグランス販売の仕事のやりがい・メリット
香りは気持ちやその人の印象を左右する大切な要素です。
その魅力を伝えて、最適なものを提案することで、お客様の喜びや感謝の言葉に直接触れられるやりがいのある仕事です。
フレグランス販売のやりがいやメリットを紹介します。
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ヒアリング力・提案力が身につく
お客様の希望に合わせて最適な香りを提案するために、丁寧なヒアリングが欠かせません。
「リラックスする香りがいい」「華やかなシーンで使用したい」などニーズを引き出し、おすすめの香りの特徴や効果を説明して、ぴったりの香りを見つけていきます。
このような接客経験を重ねていくことでヒアリング力や提案力がアップし接客の幅が広がります。 -
香りや成分の知識を深められる
香りの魅力を伝えるために、香料の成分や特徴、トップ・ミドル・ラストノートといった時間の経過による香りの変化、肌にのせたときの香り方の違いなど、香りの専門的な知識を学ぶ機会が豊富にあります。
業務を通して自然と知識を磨くことができるでしょう。 -
シーズンごとの新商品などをいち早く知ることができる
発売に先行してシーズンごとの新作を実際に試したり、特徴やコンセプトを学んだりできるので、香りに興味のある人にとっては刺激のある魅力的な環境です。
香りのトレンドにいち早く触れることができるのはフレグランス販売員ならではの特権と言えます。 -
表現力が身につく
目に見えない香りを、お客様にお伝えするためには、お客様の想像力を引き出すような言葉選びや、香りを表現するための語彙力が必要となります。
日々 お客様と接したり、多くの商品に触れることで、少しずつ豊かな表現力が身につけられるでしょう。
フレグランス販売スタッフが気をつけたいポイントとは？
お客様に香りの体験を提供するにあたり、接客はもちろん商品の取り扱いにも配慮が必要です。
テスターや香りを試すための紙（ムエット）も常に清潔な状態で提供することが大切になります。ディスプレイや商品を清潔に保つことで、ブランドや店舗に対する安心感や信頼感が醸成できます。
また、ギフト対応では、贈る相手やシーンに合わせた香り選びやラッピングについてアドバイスできる知識も欠かせません。
さらに、自身の香水の強さや身だしなみにも注意し、お客様の体験を損なわないよう心がけることが重要です。
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■香りの強さや好みに配慮する
香水やフレグランス販売員にとって、香りの強さに配慮することはとても大切です。
香水はつける量や部位によって印象が変わり、強すぎると不快に感じる場合もあるため、TPOに合わせた使い方のアドバイスも重要になります。
また、香りの好みは人それぞれで、どの系統の香りをここちよく感じるかも異なるのでお客様の好きな香りや使いたいシーンを丁寧に聞き、それに合わせた提案ができるといいでしょう。
■香りの混ざりを防ぐディスプレイ管理
トップノートからラストノートまで、香水は繊細な香りの変化が楽しめますが、複数の香りが混在してしまうとその魅力が伝わりにくくなります。複数の香りが混在すると不快に感じやすく、他の香りが干渉して比較しにくくなる可能性があります。
香水本来の魅力を正しく提案するためにも、店内を清潔に保ちディスプレイを整えるなど、香りの混ざりを防いでお客様が安心して香りを選べる空間づくりが大切です。
■肌への使用に関する説明を正しく伝える
香水やフレグランスは直接肌に使うので、肌への配慮を含めた正しい使用方法や注意点をお客様に丁寧に伝えることが重要です。
正しい使い方を伝えることで、誤った使い方による不要なトラブルを未然に防ぎ、お客様に安心感を与えられます。さらに、つける場所や量によって香り方が変わるため、適切なアドバイスは香水の魅力を最大限に引き出すことにもつながります。
フレグランス販売員はこんな人におススメ！
フレグランス販売は香りに関心があり、自身の感性を活かし、お客様とのコミュニケーションを楽し見ながら香りの特徴や効果を丁寧に伝えられる人に向いています。
また、暮らしやライフスタイルに興味のある人にもおすすめです。
詳しく見ていきましょう。
■香水やフレグランスに興味がある人
フレグランス販売員は香りの世界に興味があり、人と接することが好き、香りを通じてお客様のライフスタイルを豊かにするサポートをしたいという人に向いています。
香りには気分を和ませたり、リフレッシュさせたり、と暮らしをより快適にする力があります。
お客様に合った香りを提案することで、毎日をより充実させるお手伝いができるのも魅力です。
■お客様の体や心（気持ち）に寄り添える人
香りは記憶や感情に深く関わると言われます。気分や感覚に作用する香り、暮らしに彩りを添える香りなど、お求めになりたい香りは人それぞれです。
お客様の好みやお悩みなどを丁寧にヒアリングして体や心に寄り添った提案することで、安心感や満足感を提供できます。
■香料や香りの専門知識を身につけたい人
フレグランス販売員は、香料や香りの専門知識が業務の中で自然と身に付く仕事です。
ブランドや店舗によって、それぞれに応じたマニュアルや研修制度があるので、知識や経験はないけど働いてみたいという人も安心して挑戦できます。
■フレグランスの高度な知識とマインドを持ってお仕事に臨みたい人
フレグランス販売の経験を3年から5年程度お持ちの方で、より深い知識と高いマインドをもってお仕事に臨みたい方には、「フレグランスセールススペシャリスト」という資格があります。
香料の種類や香りの変化、肌や体温の影響など、実践的な知識を学べる内容で、接客の質を高めることができます。
この資格はただ販売をするためではなく、香りへの敬意と理解を深めるためのものです。
フレグランス協会の理念に共感し、今後も長くフレグランスに携わりたい方に、ご検討いただきたい資格です。
出展：日本フレグランス協会
フレグランスセールス スペシャリスト トレーニングスクールと資格認定
HPサイトURL http://japanfragrance.org/contact/
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フレグランス販売の求人を探す方法は？
■インターネットの求人サイトで探す
自分で希望や条件を入力して求人情報を検索します。香水やフレグランス、コスメ関連に強いとされる求人サイト情報取集をするのもいいでしょう。
フレグランス販売はブランドも多く、百貨店や専門店、ショッピングモールなど働く場所の選択肢も豊富なので、希望の勤務条件をあらかじめまとめておき、効率よく探せるようにしましょう。
■フレグランスブランドの採用ページや公式SNSで探す
各店舗で求人情報を直接発信しているケースも多いので、「このブランドのこの店舗で働きたい！」という希望がある人は、ショップやブランドの公式SNSアカウントをこまめにチェックしてみましょう。
また、ショップが入っている商業施設のホームページや公式SNSアカウントでも求人情報が掲載されている場合があります。こちらも合わせて確認して求人情報を見逃さないようにしましょう。
■香水・フレグランスやコスメ販売の求人に強い人材会社に登録する
人材派遣会社には幅広い情報が集まっています。自分のスキルが活かせるか、その職場に向いているかなど人材会社のスタッフが客観的な視点でアドバイスをくれるので、より多くの選択肢から自分の希望や働き方に合った職場を提案してもらえるでしょう。
職場の雰囲気をあらかじめ教えてもらえるので安心して働くことができるのもメリットです。
最後に
香水・フレグランス販売員について詳しく紹介してきました。お客様の好みやお悩みを聞き、香りを通してライフスタイルに寄り添いながら毎日を豊かに過ごすお手伝いをするので、香りが好き、人と接するのが好きという人にぴったりの仕事です。
感性や接客力を活かしながら、業務を通して香りに関する知識を磨くことができるので、香りに関する資格取得やスキルアップも目指せます。
マニュアルや研修がありしっかり学べるので、未経験でも香りの世界に興味のある方はフレグランス販売の仕事に挑戦してみてはいかがでしょうか。
